Ficha de Estudo de Caso
Título: Utilização de realidade aumentada e virtual para melhor comunicação de Produto
Resumo: A participação em eventos e feiras continua a ser identificada como uma das formas mais eficazes de comunicar os produtos e serviços das Engenharia e Metalomecânica e de desenvolver a rede de parceiros e clientes. Este estudo de caso descreve a forma como uma PME de Engenharia e Metalomecânica investiu na melhoria da comunicação e imagem dos seus produtos através da introdução de ferramentas de realidade aumentada e virtual.
Sobre a empresa: Empresa de Engenharia e Metalomecânica com 35 anos de história. Fabrica máquinas e equipamentos para os mercados da pedra natural, minas, construção, floresta e portos marítimos. A empresa tem um papel relevante no aumento de competitividade do setor da pedra natural pois desenvolve novas tecnologias que alavancam a produtividade no processo de extração (1º passo na cadeia de valor do setor). Aposta na Inovação e Desenvolvimento (I&D) de vários produtos de acordo com as necessidades dos seus clientes. Possui inúmeras patentes e pertence à rede PME inovação da COTEC. A Empresa tem as certificações do seu sistema de gestão em Qualidade e Ambiente pelas normas ISO 9001 e ISO 14001.
Como a Transformação Digital está a ajudar:
Num setor onde a qualidade do produto é naturalmente a principal vantagem competitiva e consequentemente o principal foco da inovação das empresas, a utilização de novas tecnologias pode também ser utilizada para alargar a inovação a outras áreas relevantes de transformação digital, como sendo a experiência do cliente. Ao longo dos anos a Empresa tem vindo a apostar na qualidade dos seus produtos, tendo mais recentemente dedicado igualmente tempo à melhoria das práticas de gestão, em particular na área de comunicação e imagem. Esta nova estratégia levou a uma nova abordagem da forma como os produtos são comunicados, tendo sido reforçada a informação sobre o contexto de utilização e informação específica dos produtos. Para tal foram realizadas diversas iniciativas de redefinição de marca e imagem dos Produto, tendo as novas tecnologias sido utilizadas para garantir a facilidade e rapidez de acesso à informação.
Inicialmente a Empresa começou por renovar todo o seu site de internet, reforçando os conteúdos de imagem e vídeo associados não apenas aos produtos, mas sobretudo aos contextos da sua utilização. Adicionalmente, os catálogos de produtos, sobretudo utilizados em feiras e eventos, foram transformados através do recurso a soluções de utilização de QR Codes que permitiram o acesso a informação complementar à existente nos formatos físicos. Os produtos passaram a igualmente a integrar identificadores de QR Code que permitem a consulta de informação adicional sobre características e especificações técnicas.
Atualmente estão a ser avaliadas novas soluções tecnológicas que permitam não apenas o acesso a mais informação sobre os produtos, mas que garantam uma maior conetividade dos próprios produtos para que seja possível a recolha, análise e sobretudo utilização de dados ao longo de todo o ciclo de vida dos produtos.
Resultados alcançados:
A Empresa tem investido na inovação dos seus produtos, tanto ao nível da investigação e desenvolvimento de novas soluções de engenharia como através da melhoria da qualidade dos processos de fabrico. No entanto, a melhoria da imagem e comunicação da empresa tem permitido reforçar a confiança que os clientes têm na marca como atrair novos parceiros e clientes que vêm na empresa uma estratégia integrada de inovação que valoriza o produto, mas também a relação com o cliente. A participação em feiras e eventos neste setor não está relacionada com a concretização de vendas, sendo sobretudo uma plataforma para desenvolver parcerias e manter o contacto com clientes. Segundo a Empresa, a sua estratégia de comunicação e imagem tem tido um feedback bastante positivo por parte de clientes e parceiros, sendo as novas tecnologias um fator distintivo que permite não só comunicar os seus valores ligados à inovação, mas efetivamente aproximar mais os seus clientes dos seus produtos, aumentando a informação disponível e reduzindo o tempo necessário para que o cliente possa concretizar o negócio.
Nesta fase a Empresa encontra-se ainda a explorar novas tecnologias de realidade aumentada e virtual sobretudo no momento da comunicação pré-venda do produto, existindo a vontade de alargar essa experiência para o pós-venda com a introdução de maior conetividade nos produtos.
Citações: N/A
Imagens:
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