Estratégias de inovação
Os maiores desafios de inovação das PMEs de retalho estão relacionados com conformidade legal e normativa, road maps e parcerias de inovação
O esforço de curto prazo das PMEs é polarizado na inovação contextual, para reduzir os riscos. Planos de longo prazo mostram confiança na inovação disruptiva.
Nos próximos 24 meses, as 5 principais prioridades das PMEs de retalho para os programas DX apontam para melhorias nas operações e experiência do cliente
A maioria dos pilotos de PMEs de retalho derivados de programas DX é executada como projetos isolados ou com integração básica aos sistemas corporativos
A maioria das PMEs de retalho implementa e escala pilotos com entrega ad hoc ou por meio de sistemas corporativos. No entanto, mais de um terço dos retalhistas começa a alavancar uma abordagem de plataforma
Para PMEs, os principais recursos para responder às prioridades de inovação são: atendimento de pedidos, otimização de conteúdo e serviços de experiência do cliente
Para empresas de todos os tamanhos, a implementação da plataforma de comércio de retalho é essencial para executar a transformação do modelo de negócios
Quase metade das PMEs de retalho investirá na plataforma nos próximos 12 meses
Principais atributos de uma plataforma de comércio de retalho
O modelo de jornada do cliente das PMEs de retalho mudou consideravelmente de segmentos dinâmicos para personas dinâmicas e segmentação hiper-micro. A personalização contextual em tempo real é a maior oportunidade de diferenciação
Nas PMEs de retalho as funções de nível C de TI são as principais responsáveis por liderar equipas de estratégia de inovação e fornecer resultados
Para executar missões de inovação, os líderes das equipas de inovação precisarão abordar a área organizacional e a implementação urgente de uma plataforma de comércio de retalho
A Target está a executar uma estratégia clara com resultados a curto prazo, abrindo caminho para a inovação a longo prazo
9 em cada 10 PMEs de retalho sentem a pressão de evoluir para modelos de negócio baseados na experiência. Para fazer isso, eles priorizam as atividades principais, a rede de parceiros e a proposta de valor
Melhorar a experiência do cliente através da monetização de dados
Entre as atividades principais, as PMEs de retalho estão a investir primeiro em eficiências incrementais e no aumento do tráfego e da conversão
Para atividades relacionadas com a rede de parceiros, o foco principal das PMEs de retalho é a monetização de dados
As PMEs de retalho estão a trabalhar em propostas de valor principalmente abordando o desenvolvimento de novos produtos
Os mercados de comércio eletrónico e online são vistos como as principais áreas que contribuem para a geração de receita nos próximos 3 anos. Lojas mantêm sua relevância, com o desenvolvimento de novos formatos
A Nordstrom adotou (e adquiriu) uma solução que permite replicar a personalização da experiência na loja com clientes de comércio eletrónico
Implementação das fundações de IA para capacitar a personalização da jornada do cliente
As PMEs de retalho estão a fazer a transformação digital sobretudo o orçamento atribuído às operações. As plataformas digitais permitem a melhoria das operações, favorecendo o orçamento da inovação
Em comparação com as grandes empresas de retalho, as PMEs são consideravelmente mais conservadoras em relação aos objetivos de crescimento da rentabilidade do omnicanal
Os gastos das PMEs da Europa Ocidental com TI estão previstos terem um CAGR positivo. Os gastos com serviços de TI diminuirão ligeiramente em favor dos gastos com software
Em Portugal, o CAGR de gastos com TI das PMEs de retalho será positivo, mesmo que ligeiramente menor do que a Europa Ocidental em geral. O foco das empresas está nos gastos com hardware
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