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PMED.017

   |   Publicado a:   

26 de Abril, 2019
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ESTRATÉGIAS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Estratégias de Transformação Digital na Indústria Manufatura / Materiais – Compromisso Conectado

Estratégia de Compromisso Conectado

As empresas da Indústria Manufatura / Materiais geralmente são fornecedoras de uma cadeia de valor mais ampla de outros segmentos de Produção. Como tal, é fundamental que essas empresas tenham uma estratégia para se conectar com seus clientes e fornecedores para colaborar em todo o ciclo de vida do produto, desde a conceção até a desativação do produto. Além disso, é cada vez mais importante que as empresas da Indústria Manufatura / Materiais se envolvam com seus clientes de uma forma que capacite o cliente a impulsionar a inovação a montante.

Programa Compromisso Conectado: Conetividade dos clientes

A centralidade no cliente é um motivador para a mudança nos negócios, independentemente da cadeia de valor. Na economia digital moderna os clientes têm uma contribuição maior para as funcionalidades, funções e a forma dos produtos finais, pois estão mais bem equipados para comunicar as suas necessidades e desejos a um público amplo. Para as empresas da Indústria Manufatura / Materiais isso significa alavancar a tecnologia digital como um mecanismo para recolher a “voz do cliente” e colaborar com clientes e fornecedores para fornecer produtos inovadores que respondam às necessidades do mercado.

Caso de Uso

Situação Atual

Objetivos

Tecnologias utilizadas

Sumário do Caso de Uso

Produtos customizados

A personalização ocorre num nível mais alto com a intenção de fornecer inovações que podem ser produzidas em massa, mas muitas vezes não há um sistema para recolher e alavancar os esforços.

O objetivo aqui é criar uma personalização sob procura em escala, impulsionando a satisfação do cliente e aumentando a receita.

Social, Móvel e Cloud

Essa plataforma permite a colaboração do cliente, deteção de procura e tamanhos de lotes flexíveis.

Linhagem do lote

Rastrear e rastrear é, em grande parte, uma função reativa desencadeada por um evento que requer o rastreamento de uma origem de materiais de volta através da cadeia de valor.

O objetivo é permitir o acesso em tempo real ao histórico de produtos em toda a cadeia de valor para reduzir o tempo gasto no rastreamento e rastreamento de material e melhorar o atendimento ao cliente.

Blockchain, Cloud e IoT

Essa plataforma recolha informações sobre todas as entradas num produto ao longo de toda a cadeia de valor para permitir visibilidade e rastreabilidade precisas em tempo real no histórico de um produto.

Habilitação do cliente

O processo de definição dos requisitos do produto / material é muitas vezes um processo complicado e manual que requer um tempo significativo gasto trabalhando e retrabalhando as formulações para alcançar um resultado desejado.

O objetivo é simplificar o processo de definição de requisitos de produto / material para reduzir o tempo e o esforço gastos nos estágios iniciais de um compromisso.

Cloud, Cloud da indústria, social e BDA

Este portal digital é onde os clientes podem aceder a informações sobre várias características dos materiais disponíveis e se comunicar com a gestão de produtos para facilitar o processo de formulação.

Programa Compromisso Conectado: Gestão de Especificações

Nas empresas da Indústria Manufatura / Materiais a especificação de produtos e materiais é uma componente crítica do trabalho com os clientes para garantir que recebam produtos / materiais que respondam às suas necessidades. Um bom exemplo seria uma empresa de produtos químicos que trabalha com um fabricante de automóveis para desenvolver uma tinta que responda aos requisitos específicos de cor, brilho e resiliência. No mercado acelerado de hoje, as empresas da Indústria Manufatura / Materiais devem ter uma estratégia para melhorar a maneira como interagem com os clientes para garantir a capacidade de responder às especificações de produtos e materiais.

Caso de Uso

Situação Atual

Objetivos

Tecnologias utilizadas

Sumário do Caso de Uso

Requisitos dinâmicos de material

Os requisitos de material são definidos, avaliados e simulados no “front end” do projeto do produto / material, com flexibilidade limitada durante o processo de pesquisa e desenvolvimento.

O objetivo é permitir um processo mais flexível e dinâmico que permita que os requisitos de material evoluam à medida que o processo de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) progride, incluindo a capacidade de identificar opções de requisitos de materiais alternativos que possam superar as seleções iniciais.

Cloud, social, cognitiva e BDA

Haverá ferramentas que suportam a colaboração entre o cliente e o fabricante durante o processo de P&D.

Especificação da fórmula

Os dados e simulações existentes desempenham um papel na determinação das especificações da fórmula para responder aos requisitos do cliente, mas geralmente os dados são incompletos, redundantes ou em estão em silos.

O objetivo é reduzir o tempo, o esforço e o desperdício no processo de desenvolvimento de fórmulas específicas para responder às necessidades do cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Cloud, Cloud da indústria, BDA, cognitiva e social

Haverá um repositório de dados abrangente que permite o acesso a fontes de dados internas e externas que é capaz de responder aos requisitos de materiais e combiná-los com as fórmulas conhecidas.

Personalização inteligente

Os recursos atuais de especificação são manuais e não têm a capacidade de fazer sugestões com base na aplicação, no histórico do cliente ou em outros inputs desse tipo.

O objetivo é aumentar a receita através da venda de especificações personalizadas; melhor compromisso do cliente

Sistemas Cognitivos, BDA, aprendizagem de máquina, social e Cloud

Análises e aprendizagem de máquina são usadas para identificar novos produtos e fórmulas personalizadas com base nas necessidades do cliente, novos materiais e novos processos.

Programa Compromisso Conectado: Serviços Conectados

Um elemento-chave na transformação digital para as empresas da Indústria Manufatura / Materiais é a oportunidade de não apenas transformarem os modelos operacionais, mas também transformarem os modelos de serviço. Aproveitando a digitalização e as informações para repensar os modelos de serviço, as empresas da Indústria Manufatura / Materiais melhorarão o envolvimento do cliente, criarão novos fluxos de receita e ajudarão a melhorar a fidelidade à marca.

Caso de Uso

Situação Atual

Objetivos

Tecnologias utilizadas

Sumário do Caso de Uso

Gestão de clientes conectado em 360 graus

Os clientes das empresas da Indústria Manufatura / Materiais geralmente estão conectados com os seus fornecedores através de um processo manual que não apenas acaba com algumas informações recolhidas na aplicação CRM, como também resulta em dados incompletos devido ao processo manual de recolha de dados.

Os objetivos são criar uma visão única de 360º graus do cliente que incorpore todos os aspetos do relacionamento; melhorar a satisfação do cliente; e aumentar o atendimento ao cliente.

Cloud, social, cognitiva e móvel

Uma plataforma digital permite que o cliente se conecte aos fornecedores da empresa com uma abordagem em qualquer lugar / de qualquer maneira que recolha e catalogue as interações do cliente, os itens pendentes e os resultados.

Reabastecimento calibrado

Os clientes gerem os seus ciclos de reabastecimento através de um balanceamento tradicional de execução de produção e o uso planeado

Os objetivos são melhorar a utilização de matérias-primas e stock, aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente.

Cloud, BDA, social e cognitivo

O uso de análises avançadas para fornecer aos clientes uma visão sobre a utilização de materiais permite que o fornecedor possa gerir proactivamente o reabastecimento de clientes.

Gestão de desempenho do produto

O desempenho de produtos e materiais é medido como uma métrica de qualidade pelo cliente, com pouca supervisão e gestão proativa pelo fornecedor

Os objetivos são melhorar o desempenho do produto, identificação colaborativa de oportunidades de melhoria e maior satisfação do cliente.

Cloud, BDA e social

As ferramentas para suportar a gestão do desempenho do produto permite um maior envolvimento do cliente e alcance proativo.

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