Visão Geral das Estratégias de Transformação Digital no Retalho
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Prioridades Estratégicas |
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Programas de Transformação Digital |
1.1 Comércio Experimental |
2.1 Desenho de Produto Inteligente |
3.1 Apoio ao Cliente de Próxima Geração |
4.1 Otimização das redes de Abastecimento |
5.1 Empresa Móvel |
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1.2 Execução Inteligente de Pedidos |
2.2 Variedade e Posicionamento dos Produto Selecionados (Curadoria) |
3.2 Analítica de Experiência do Cliente |
4.2 Otimização da Execução de Operações |
5.2 Força de Trabalho Conectada | |
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1.3 Experiências de Realidade Aumentada / Virtual (AR/VR) |
2.3 Inovação de Produto |
3.3 Relação Híper- Personalizada |
4.3 Responsabilidade da Cadeia de Abastecimento |
5.3 Operações Omni-canal Seguras | |
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5.4 Otimização da Rentabilidade |
Retalho
A indústria “Retalho” considerada neste documento considera os seguistes subsectores de indústria:
- Lojas de roupas e acessórios. Este segmento inclui lojas de retalho direcionadas principalmente para a venda de roupas, sapatos, chapéus, roupas íntimas e artigos relacionados para uso pessoal.
- Distribuidores automóveis. Vendedores de retalho que vendem automóveis novos e usados, barcos, recreativos, motocicletas e outros veículos. Adicionalmente são incluídos os estabelecimentos que vendem peças e acessórios para automóveis e estações de serviço.
- Materiais de construção, ferramentas e lojas de jardinagem. Este segmento inclui estabelecimentos relacionados com a na venda de madeira e outros materiais de construção; tintas, vidro, e papel de parede; ferramentas, material de viveiro e material para jardinagem e jardim.
- Vendas por Catálogo. Considera as atividades de venda a retalho de produtos pela televisão, catálogo e venda direta. Este tipo de estabelecimentos não costumam manter stock para venda no local.
- Farmácias e outro tipo de drogarias. Este grupo inclui empresas relacionadas com a venda a retalho de medicamentos com e sem receita médica. Estes tipos de empresas também comercializam normalmente uma série de linhas relacionadas com cosméticos, produtos de higiene pessoal e outro tipo de conveniências.
- Locais de comer e beber. Este grupo inclui estabelecimentos que vendem alimentos preparados e bebidas para consumo no local, bem como balcões de venda de alimentos preparados e bebidas para consumo imediato.
- Lojas de alimentos. Lojas se dedicam principalmente à venda de produtos para preparação doméstica de refeições.
- Mercadorias em geral. Estes tipos de estabelecimentos vendem várias linhas de mercadorias, como produtos secos, vestuário e acessórios, móveis e artigos de decoração, pequenas peças, ferragens e comida.
- Móveis, mobiliário e equipamentos para casa. Esta grupo inclui lojas de venda de mercadorias novas ou usadas para a decoração da casa, como móveis, revestimentos para pisos, cortinas, vidros e louças, fogões domésticos, frigoríficos e outros eletrodomésticos.
- Outro retalho. Este grupo inclui todo o tipo de estabelecimentos de retalho que não se enquadram nas restantes categorias, nomeadamente: lojas de bebidas, livrarias, lojas de artigos desportivos e lojas de bicicletas; joalherias, lojas de brinquedos e jogos; lojas de fotografia e fotográficos, lojas de souvenires, etc.
Missão Digital
A Missão Digital no Retalho é criar e inovar continuamente experiências excecionais e imersivas que envolvem o cliente e que permitem a este conectar-se com a loja (on-line ou física) e descobrir, avaliar, selecionar e transacionar de forma fácil, transparente e agradável. O comércio deverá transcender o foco na “transação” e transformar-se com um foco que combina operações conectadas, uso inovador de tecnologia e o uso da análise de dados para proporcionar uma experiência rica e satisfatória aos consumidores.
