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PMED.024

   |   Publicado a:   

26 de Abril, 2019
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ESTRATÉGIAS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Estratégias de Transformação Digital na Indústria do Retalho – Visão Geral

Visão Geral das Estratégias de Transformação Digital no Retalho

Prioridades Estratégicas

  1. Comércio Omni-Canal
  1. Gestão do Ciclo de Vida dos Produto Selecionados (Curadoria)
  1. Gestão da Omni-Experiência do Cliente
  1. Otimização da Cadeia de abastecimento Digital
  1. Escalabilidade e Agilidade Operacional

Programas de Transformação Digital

1.1 Comércio Experimental

2.1 Desenho de Produto Inteligente

3.1 Apoio ao Cliente de Próxima Geração

4.1 Otimização das redes de Abastecimento

5.1 Empresa Móvel

1.2 Execução Inteligente de Pedidos

2.2 Variedade e Posicionamento dos Produto Selecionados (Curadoria)

3.2 Analítica de Experiência do Cliente

4.2 Otimização da Execução de Operações

5.2 Força de Trabalho Conectada

1.3 Experiências de Realidade Aumentada / Virtual (AR/VR)

2.3 Inovação de Produto

3.3 Relação Híper- Personalizada

4.3 Responsabilidade da Cadeia de Abastecimento

5.3 Operações Omni-canal Seguras

    

5.4 Otimização da Rentabilidade

Retalho

A indústria “Retalho” considerada neste documento considera os seguistes subsectores de indústria:

  • Lojas de roupas e acessórios. Este segmento inclui lojas de retalho direcionadas principalmente para a venda de roupas, sapatos, chapéus, roupas íntimas e artigos relacionados para uso pessoal.
  • Distribuidores automóveis. Vendedores de retalho que vendem automóveis novos e usados, barcos, recreativos, motocicletas e outros veículos. Adicionalmente são incluídos os estabelecimentos que vendem peças e acessórios para automóveis e estações de serviço.
  • Materiais de construção, ferramentas e lojas de jardinagem. Este segmento inclui estabelecimentos relacionados com a na venda de madeira e outros materiais de construção; tintas, vidro, e papel de parede; ferramentas, material de viveiro e material para jardinagem e jardim.
  • Vendas por Catálogo. Considera as atividades de venda a retalho de produtos pela televisão, catálogo e venda direta. Este tipo de estabelecimentos não costumam manter stock para venda no local.
  • Farmácias e outro tipo de drogarias. Este grupo inclui empresas relacionadas com a venda a retalho de medicamentos com e sem receita médica. Estes tipos de empresas também comercializam normalmente uma série de linhas relacionadas com cosméticos, produtos de higiene pessoal e outro tipo de conveniências.
  • Locais de comer e beber. Este grupo inclui estabelecimentos que vendem alimentos preparados e bebidas para consumo no local, bem como balcões de venda de alimentos preparados e bebidas para consumo imediato.
  • Lojas de alimentos. Lojas se dedicam principalmente à venda de produtos para preparação doméstica de refeições.
  • Mercadorias em geral. Estes tipos de estabelecimentos vendem várias linhas de mercadorias, como produtos secos, vestuário e acessórios, móveis e artigos de decoração, pequenas peças, ferragens e comida.
  • Móveis, mobiliário e equipamentos para casa. Esta grupo inclui lojas de venda de mercadorias novas ou usadas para a decoração da casa, como móveis, revestimentos para pisos, cortinas, vidros e louças, fogões domésticos, frigoríficos e outros eletrodomésticos.
  • Outro retalho. Este grupo inclui todo o tipo de estabelecimentos de retalho que não se enquadram nas restantes categorias, nomeadamente: lojas de bebidas, livrarias, lojas de artigos desportivos e lojas de bicicletas; joalherias, lojas de brinquedos e jogos; lojas de fotografia e fotográficos, lojas de souvenires, etc.

Missão Digital

A Missão Digital no Retalho é criar e inovar continuamente experiências excecionais e imersivas que envolvem o cliente e que permitem a este conectar-se com a loja (on-line ou física) e descobrir, avaliar, selecionar e transacionar de forma fácil, transparente e agradável. O comércio deverá transcender o foco na “transação” e transformar-se com um foco que combina operações conectadas, uso inovador de tecnologia e o uso da análise de dados para proporcionar uma experiência rica e satisfatória aos consumidores.

Tópicos deste Documento

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