Os 4 pilares tecnológicos da 3ª Plataforma são:
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Mobile
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Cloud
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Social Business
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Big data Analitycs
SOCIAL BUSINESS
O Social Business traduz-se pela utilização de estratégias de negócio baseadas em ferramentas (sobretudo aplicações), com características de rede social e que são usadas na gestão empresarial.
O Social Business tem como premissas o envolvimento das comunidades (funcionários e clientes, empresa e funcionários, empresa e fornecedores etc.) e a utilização dessas comunidades para melhorar o desempenho da empresa, criar valor no negócio e novas oportunidades.
Trata-se de desbloquear o potencial das pessoas para obter vantagem competitiva.
Através da combinação de ferramentas de redes sociais – internas e/ou externas – com capacidades analíticas sofisticadas, as empresas podem transformar os seus negócios, estabelecendo relações mais fortes entre seus funcionários, clientes e parceiros comerciais e tomando melhores decisões, de maneira mais rápida.
De entre as vantagens que as empresas podem beneficiar quando utilizam estratégias de Social Business, podemos destacar as seguintes:
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Aumento da produtividade: com mais interação e informação a circular entre os utilizadores, a colaboração aumenta a força produtiva e diminui os erros e os respetivos processos de correção.
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Rapidez na execução de projetos: economia de tempo, já que as pessoas não precisam fazer longas reuniões ou gerir e-mails dispersos para colaborar e assumir tarefas.
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Disseminação do conhecimento: através de determinadas aplicações sociais, o conhecimento gerado pelos colaboradores de uma empresa pode ficar documentado e fácil de ser localizado e utilizado no dia a dia operacional.
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Diversificação das estratégias de marketing: redes sociais são instrumentos de marketing que permitem maior segmentação, comunicação personalizada, menor custo, maior precisão das campanhas de marketing. Permitem acompanhar as mudanças de comportamento dos consumidores e produzem resultados mais rápidos.
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Melhorias na gestão de documentos: digitalizar, catalogar, pesquisar e encontrar documentos corporativos passa a ser mais fácil e rápido com ferramentas sociais.
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Diferenciação no atendimento ao Cliente: por meio de fóruns e plataformas interativas, é possível prestar suporte e informação aos clientes, o que aumenta a satisfação e reduz custos com atendimento.
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Promoção da inovação: plataformas colaborativas ou sociais facilitam a geração de ideias e ajudam a fomentar ideias disruptivas que geram valor para o negócio.
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O Social Business, permite que num mundo online, todas as empresas tenham as mesmas oportunidades. Independentemente do orçamento, pequenas, médias e grandes empresas competem com as mesmas ferramentas.
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