MOBILE

Os 4 pilares tecnológicos da 3ª Plataforma são:

• Mobile
• Cloud
• Social Business
• Big data Analitycs

MOBILE

Esta tecnologia diz respeito à diversidade e portabilidade de dispositivos e aplicações, bem como à mobilidade dos utilizadores.

Está em franca expansão em todo o mundo, é responsável pelo aumento exponencial de equipamentos conectados (smartphones, tablets, notebooks, drones, etc.) e tem vindo cada vez mais a beneficiar a inovação e as estratégias de negócio empresariais.

Basicamente, a tecnologia Mobile, está a transformar a forma como os conteúdos, serviços e aplicações de todos os tipos são concebidas e idealizadas, distribuídas, consumidas, e até monetizadas.

Em Portugal, por exemplo, os dispositivos móveis já representam mais de 40% dos acessos à internet e estima-se que em 2019, a nível global, o mercado Mobile movimente cerca de 2.1 biliões de dispositivos.

Se os Clientes utilizam tecnologia Mobile, significa que as empresas também necessitam de o fazer.

A mobilidade, esteve até há bem pouco tempo centrada nas pessoas e nos dispositivos, mas começa já a ser usada para alinhar os processos organizacionais (marketing, serviços de atendimento ao cliente, suporte técnico, etc.), com o ecossistema externo das organizações (fornecedores, clientes, reguladores…), com todos os benefícios que ela oferece.

Os dispositivos móveis estão a permitir às organizações novas formas de interagir continuadamente com os ecossistemas interno e externo, criando experiencias digitais customizadas.

Os principais benefícios que as organizações podem retirar da utilização da tecnologia Mobile são:

• Melhorias na comunicação: na posse de dispositivos e aplicações móveis, os colaboradores podem cooperar e comunicar com mais rapidez e eficiência onde quer que estejam.
• Eficiência no atendimento ao cliente: mais canais para que os consumidores possam comunicar com as marcas. Isto eleva o relacionamento e aumenta a satisfação.
• Potencializar as vendas: existência de equipas remotas, melhor equipadas para vender mais e com mais rapidez.
• Integração organizacional: entre departamentos, filiais, unidades de negócio, parceiros, etc. Com a tecnologia Mobile, é possível uma melhor integração das equipas para que os resultados sejam atingidos com mais rapidez e menor custo.

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